Статьи 20.09.2016

Формирование рыночного предложения с учетом восприятия возраста потребителем 50+

Шрифт

В статье представлено понимание роли восприятия возраста потребителем старших возрастных групп как важного аспекта, оказывающего влияние на особенности и модели его поведения и формирования предпочтений при выборе товаров и услуг. На основе анализа научных публикаций показана необходимость учета специфики, связанной с биологическими особенностями старения, при одновременной ориентации на психологическое ощущение собственного возраста. На основе результатов эмпирического исследования, проведенного в 2016 г. в гг. Москва и Владимир в рамках проекта «Социальная и экономическая активность людей зрелого возраста (категория 50+): потребности, удовлетворенность, модели потребительского поведения, взаимодействие с бизнесом и органами власти», рассматриваются сравнительные характеристики российских потребителей, выявленные в ходе проведения фокус-групп и анкетного опроса более 1000 жителей Москвы и Владимира. Проект выполнен Автономной некоммерческой организацией «Центр социальной поддержки людей зрелого возраста «ПЯТЬДЕСЯТ ПЛЮС». При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп и на основании конкурса, проведенного Фондом ИСЭПИ.

 

Введение



Процесс увеличения доли пожилых людей в общей численности населения, обусловленный повышением продолжительности жизни с одной стороны, и снижением рождаемости, с другой, признан одной из наиболее устойчивых и значимых тенденций современности [Cann, 2009; Wolfson, 2012]. Доля людей старших возрастов увеличивается, они стали более здоровыми и активными, чем их «предшественники», и обладают зачастую не меньшим, а большим доходом, чем их более молодые сограждане [Wong, Kam Ki Tang, 2013].

 

В этой связи все большее значение для успеха на потребительских рынках приобретает учет запросов и особенностей потребительского поведения пожилых людей, которых за рубежом принято называть «серебряными потребителями» (silver consumers) или «старшими потребителями» (senior consumers) [Wong, 2007; Le Serre, Chevalier, 2012; Шерешева, 20].

 

Многие компании развитых стран уже серьезно работают на рынке потребителей старшего возраста.  Появились продукты и услуги, которые созданы специально для этой целевой аудитории, компании адаптируют свои маркетинговые стратегии, чтобы сделать свои предложения более привлекательными для клиентов старшего возраста [Szmigin, Carrigan, 2001; Stroud, Walker, 2013].

 

Однако, этот сегмент продолжает оставаться недооцененным и недостаточно изученным даже в развитых странах [Kohlbacher et al., 2012], не говоря уже о развивающихся рынках [Sim Ong, 2008]. В частности, сегментирование  на основе биологического возраста не дает достаточной опоры. Требуется углубленное изучения потребительского поведения, так как среди потребителей старшего возраста, как и в более «молодых» возрастных когортах, существует значительное число разнообразных целевых аудиторий [Sudbury, Simcock, 2009]. Другими словами, в лице потребителей 50+ бизнес имеет дело с гетерогенной группой, внутри которой можно выделить значительное количество возрастов, физических возможностей, стилей жизни, уровней покупательной способности [Maaskant et al., 2013], и все это влечет за собой необходимость дополнительных исследований.

 

В процессе анализа потребительского поведения и предпочтения людей старших возрастных сегментов, существенную роль начинает играть не их биологический возраст, а возраст, на который они себя ощущают – воспринимаемый, или субъективный [Сергиенко, 2011]. Этот показатель, может помочь идентифицировать стремление потребителя к тому, чтобы вести максимально активный образ жизни и проявлять интерес к существующим возможностям по улучшению качества жизни с учетом изменяющихся физических возможностей.



Особенности потребителей старших возрастов


Группа потребителей старших возрастов за последние десятилетия сильно изменилась – она отличается достаточно высоким уровнем пенсионного дохода, ведет активный образ жизни и стремится к сохранению здоровья. Известно, что в развитых странах высок спрос на путешествия, отдых и услуги здравоохранения со стороны потребителей старшего возраста. Пожилые люди также среди тех, кто наиболее часто покупает акции, облигации, меха, драгоценности и дорогую одежду, предпочитают дорогие магазины и любят особое внимание со стороны персонала. Старший возраст демонстрирует повышенный спрос на услуги, особенно те, которые направлены на содержание дома: уход за газонами, безопасность, ведение хозяйства.

 

В России это выражено в меньшей степени, чем в Европе, США или Канаде, однако исследования показывают, что в «серебряный» возраст вступило новое поколение россиян. Они намного дольше остаются социально активными или, как минимум, стремятся к этому [Шамис, Антипов, 2007; Шерешева, 2014, 2015; Никитина, 2015]. В то же время, работа с данной целевой аудиторией требует учета физиологических особенностей возраста потребителей 50+ (таб. 1).

 

Таким образом, с одной стороны, маркетинг для «серебряного» потребителя предполагает учет возрастных особенностей, с другой – не может замыкаться на требованиях возраста, потому что исследования показывают, что многие люди внутренне чувствуют себя моложе своего паспортного возраста. По сути, необходим многоступенчатый и всесторонний анализ экономических, социальных, психологических характеристик различных подгрупп данной возрастной группы и выработка на основе этого анализа эффективных маркетинговых взаимодействий и стратегий брендинга.

 

Потребители старшего возраста – это «осторожные покупатели», имеющие достаточно времени, чтобы хорошо изучить приобретенный товар и сформировать свое мнение о нем. Эта категория потребителей особенно чувствительна к тому, соответствует ли продукт обещанным стандартам качества, будь то одежда, продовольственные товары, лекарства или детские игрушки. Если учесть, что в России среди пожилых людей особенно развито «сарафанное» радио и многие из них активно транслируют свое мнение не только членам семьи или соседям по дому, но и друзьям в социальных сетях, то можно утверждать, что потребители старшего возраста – важные проводники информации о компаниях и брендах.


Таблица 1.

 

Цвета Некоторые цвета (длины волн) начинают путаться (лиловый, синий, зеленый)
Контрастность Труднее различать текст, фон
Зрение Острота зрения снижается, мелкий шрифт вызывает проблемы
Визуальный поиск Выбор нужной информации путем визуального поиска труднее
Слух (частоты) Труднее расслышать высокие частоты, труднее отделить сообщение от сопровождающего шума
"Короткая" память Уменьшается способность хранить в «короткой» памяти большие объемы информации
Ёмкость памяти Обработка становится медленнее
Распознавание Меньше семантического, визуальная память сильнее
Вызов информации из памяти Менее эффективно
Понимание Уменьшается способность воспринимать сложный текст
Удержание в памяти Снижение способности (например, запоминать список задач на будущее)
Интерпретация символов Труднее интерпретировать символы

 

Возрастные особенности потребителей 50+


Цвета    Некоторые цвета (длины волн) начинают путаться (лиловый, синий, зеленый)
Контрастность    Труднее различать текст, фон
Зрение    Острота зрения снижается, мелкий шрифт вызывает проблемы
Визуальный поиск    Выбор нужной информации путем визуального поиска труднее
Слух (частоты)    Труднее расслышать высокие частоты, труднее отделить сообщение от сопровождающего шума
«Короткая» память    Уменьшается способность хранить в «короткой» памяти большие объемы информации
Емкость памяти    Обработка становится медленнее
Распознавание    Меньше семантического, визуальная память сильнее
Вызов информации из памяти    Менее эффективно
Понимание    Уменьшается способность воспринимать сложный текст
Удержание в памяти    Снижение способности (например, запоминать список задач на будущее)
Интерпретация символов    Труднее интерпретировать символы
Источник: [Rousseau et al., 1998].

 

Если говорить о доходах, то в России старшее поколение (как, впрочем, и другие возрасты) довольно резко разделяется на две группы: людей с доходами средними и выше среднего, с одной стороны, и людей с низкими доходами. Если первая группа, включающая много работающих пенсионеров, отличается социальной активностью и довольно хорошо ориентируется в рынке, то вторая группа имеет крайне ограниченные возможности – как с точки зрения покупательной способности, так и с точки зрения социальной активности. Первая группа чувствительна к предлагаемым характеристикам брендов, их эмоциональной составляющей. Вторая ориентируется, прежде всего, на ценовые характеристики и нуждается скорее в социальной защите и благотворительности. В то же время, даже эта аудитория представляет интерес для брендинга. Как отмечают представители бизнеса, они преданы маркам, однажды доказавшим свою ценность с точки зрения соответствия цены и качества; они более надежны при выплате кредитов; они готовы экономить, чтобы сделать подарок для членов семьи; зачастую именно они регулярно покупают продукты на всю семью.

 

Каковы же новые принципы коммуникации бренда с российскими «серебряными» потребителями, принципы развития взаимоотношений с такими потребителями и подходы к построению лояльности? Этот вопрос продолжает оставаться дискуссионным [Багиев и др., 2012; Михайлова, 2013; Соловьева, Бойко, 2013; Асташова, 2013, 2015; Бошкова, 2015].

 

Исследование American Express Financial Advisors (AEFA), а также ряд других исследований подтверждают ряд принципов, далеко выходящих за рамки простого учета физиологических характеристик. В частности, важный принцип взаимоотношений с потребителями старшего возраста - предоставление им довольно большой «свободы передвижения» внутри общей концепции бренда или рекламной компании в соответствии с их личными убеждениями и устремлениями. Среди зарубежных специалистов по маркетингу все более распространенным является мнение: «Делаешь продукт специально для молодых – потеряешь старших. Делаешь хороший продукт для старшего возраста – приобретешь и молодых» [Stroud, Walker, 2013].

 

В этой связи, как показал опыт зарубежных брендов, существует не так много товаров и услуг, ориентированных исключительно на пожилых потребителей. При этом характеристики, на которые по определению делают акцент при разработке товаров и услуг для старшего возраста (удобство использования, простота конструкции, функциональность, комфортность, оптимальное сочетание цены и качества), зачастую оказхываются привлекательными для потребителей любых возрастов.

 

Создавая коммуникации бренда, эксперты предлагают руководствоваться «правилом 80%», согласно которому возраст человека, на который он себя чувствует, в большинстве случаев составляет примерно 80% реального. Из этого, среди прочего, следует, что все коммуникации должны быть сформированы так, как люди сами себя видят, соответственно их когнитивному, а не хронологическому возрасту [Schewe, Meredith, 2004].



Методология исследования


В соответствии с задачами проекта по разностороннему изучению потребностей и уровня удовлетворенности жизнью возрастной категории 50+ в двух регионах (Москва и Владимир) было проведено качественное исследование, включавшее в себя шесть фокус-групповых дискуссий, и количественное исследование методом опроса по структурированной анкете.

 

Качественная часть исследования включала в себя шесть фокус-групповых дискуссий в двух городах – в Москве и во Владимире. В каждом из городов проведены три фокус-группы: с представителями возрастной категории 50+, респондентами, чьи родители принадлежат возрастной группе 50+ и группой экспертов.

 

Данные для количественного анализа были собраны при помощи гибридизированной формы опроса с использованием стандартизированной анкеты,  сочетающего распространение электронной формы для заполнения онлайн в сети интернет и личного интервьирования. Выборка количественной части исследования составила 500 респондентов из Москвы и Московской области и 600 респондентов из Владимира и Владимирской области.



Основные результаты эмпирического исследования


В ходе исследования была проверена гипотеза о том, что возрастные проблемы возникают как в связи с самим процессом старения, потерей физической формы и т.д., так и в связи с общим эмоциональным настроем, так называемой. «ментальной старостью» или «ментальной молодостью» (cognitively young, cognitively old) [Szmigin, Carrigan, 2001; Goulding, Shankar, 2004; Baker, Bichsel, 2006].

 

Проверялась также гипотеза о том, что ощущение удовлетворенности от жизни, чувство самостоятельности, возможность управлять своей жизнью может быть связана с тем, на какой период пришлось детство и юность респондента. Так, довольно условно всех респондентов 50+ можно поделить на группы (возрастные когорты):

 

⦁    старше 1933 года рождения (83 года и старше) – родившиеся в «досталинское время»;
⦁    1933-1953 года рождения (63-83 года) – родившиеся в эпоху «сталинизма» и «дети войны» (в официальной терминологии 1923-1945 г.р.);
⦁    1953-1964 года рождения (63-52 года) – родившиеся в период «хрущевской оттепели»;
⦁    1964-1966 года рождения (52 года и моложе) – те, чье детство пришлось на т.н. «период застоя».

 

Было подтверждено, что поколение россиян 50+ достаточно неоднородно. Внутри него можно, помимо гендерных различий, существуют возрастные когорты –. выделить различные группы, когорты, которые будут демонстрировать различное потребительское поведение. Различия связаны как с объективными факторами – человек продолжает работать или вышел на пенсию, в том числе давно на пенсии (traditional seniors) или сравнительно недавно вышел на пенсию (new-age elderly); человек одинок или живет в семье; состояние здоровья, биологический возраст респондента.

 

В то же время, в целом ответы респондентов оказались достаточно однородными, независимо от принадлежности к той или иной возрастной когорте. При этом мы заметили, что практически для всех респондентов их психологический, «ощущаемый» возраст, ниже, чем биологический, реальный (рис.1). Так, 5% респондентов ощущают себя старше, чем на самом деле, 15% - на свой возраст, 80% - моложе своего возраста.

 


Рисунок 1. Разница между биологическим и психологическим возрастом по различным возрастным группам (биологический - психологический)

 

Наибольшая специфика наблюдается в группе респондентов, чье раннее детство пришлось на венные годы (75-79 лет). Психологический возраст в этой группе существенно ниже биологического (почти 12 лет - максимальная разница по выборке). Эти респонденты демонстрируют большую самостоятельность и опору на собственные силы, большую «моложавость».



Адресное предложение потребителю 50+ : ориентация на психологический возраст


С точки зрения потребительского поведения, человека, ощущающего себя в более «молодой» когорте, следует в отдельных аспектах рассматривать как более молодого и формировать соответствующее предложение товаров и услуг.  

 

Для того, чтобы показать, что различия в потребительском поведении в большей степени ассоциируются с психологическим возрастом, нежели с биологическим, мы поделили всех респондентов на группы, в зависимости от ответов на вопросы по поводу решения работать, предпочитаемого досуга, потребительского поведения и т.д.– т.е. их субъективного выбора. Выделив различные группы потребителей, мы проанализировали средний психологический возраст в каждой потребительской группе (возраст не учитывался в исходной группировке). Выяснилось, что эти потребительские группы достаточно сильно различаются и по среднему психологическому возрасту, с небольшим разбросом внутри группы. При этом разброс по фактическому возрасту респондента внутри каждой потребительской группы был достаточно высоким.

 

Данный факт может свидетельствовать о том, что:


⦁    Психологический возраст сильнее, чем биологический, коррелирует с различиями в потребительском поведении. Таким образом, обратный анализ – выделение когорт на основе психологического возраста и поиск потребительского поведения внутри каждой такой когорты, даст более точную сегментацию клиентов 50+.
⦁    Ориентация на биологический возраст респондента 50+ может сформировать неверное ожидание относительно его предпочтений, поскольку с возрастом проявляется накопленное действие многих факторов, влияющих на психологическое и физическое самочувствие респондента – образ жизни, здоровье, образование, семейные обстоятельства и т.д.
Безусловно, правильная сегментация клиентов – задача сложная, требующая анализа взаимосвязей между объективными характеристиками респондентов (такими, как пол, семейный статус, проживание в семье с детьми или одиноко, состояние здоровья, материальное положение) и ответами на вопросы по поводу потребительского поведения, досуга, политических предпочтений, отношения к будущему (пессимизм, сдержанный оптимизм и т.д.). Кроме того, некоторые вопросы не являются независимыми, что не позволяет рассматривать их в качестве независимых факторов при проведении классификации респондентов.
Предварительный анализ позволяет выделить, по крайней мере, 3 различных группы респондентов с точки зрения потребительского поведения, в каждой из которых респонденты характеризуются различным набором ответов на ряд вопросов (таблица 2).

 

Таблица 2.

 

Насколько Вы удовлетворены Вашей жизнью в целом?
Хотели бы Вы расширить ваш круг общения?
Кто в Вашей семье обычно совершает покупки?
Как часто Вы посещаете магазины?
Как часто Вы совершаете покупки?
Насколько Вы удовлетворены ассортиментом товаров для людей Вашего возраста?
На что Вы ориентируетесь при выборе товаров?
Обращаете ли Вы внимание на скидки, промо-акции, купоны и т.п. при покупке?
Ваше отношение к бонусным/дисконтным картам
Вы когда-нибудь брали кредит в банке?
Уделяете ли Вы значительное внимание своему внешнему виду?
Оцените по 10-ти балльной шкале, насколько Вы интересуетесь политикой:
Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, испытываете ли Вы недостаток общения:
Хотели бы Вы заниматься общественной деятельностью?
Есть ли у вас информация, куда обратиться в случае необходимости помощи (медицинской, психологической, по дому, юридической и т.д.?
Как вы оцениваете свой уровень владения навыками использования современных средств связи?
На какой ступеньке социальной лестницы, по Вашему мнению, Вы находитесь сейчас/находились 5 лет назад/будете находится в будущем?
Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале свое здоровье
Вопросы по поводу финансовой самостоятельности и личной мобильности
Оцените, насколько комфортно, на Ваш взгляд, люди возраста 50+ чувствуют себя в нашем обществе?

 

 Набор вопросов, служащих основой выделения сегментов потребителей 50+

Насколько Вы удовлетворены Вашей жизнью в целом?
Хотели бы Вы расширить ваш круг общения?
Кто в Вашей семье обычно совершает покупки?
Как часто Вы посещаете магазины?
Как часто Вы совершаете покупки?
Насколько Вы удовлетворены ассортиментом товаров для людей Вашего возраста?
На что Вы ориентируетесь при выборе товаров?
Обращаете ли Вы внимание на скидки, промо-акции, купоны и т.п. при покупке?
Ваше отношение к бонусным/дисконтным картам
Вы когда-нибудь брали кредит в банке?
Уделяете ли Вы значительное внимание своему внешнему виду?
Оцените по 10-ти балльной шкале, насколько Вы интересуетесь политикой:
Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, испытываете ли Вы недостаток общения:
Хотели бы Вы заниматься общественной деятельностью?
Есть ли у вас информация, куда обратиться в случае необходимости помощи (медицинской, психологической, по дому, юридической и т.д.?
Как вы оцениваете свой уровень владения навыками использования современных средств связи?
На какой ступеньке социальной лестницы, по Вашему мнению, Вы находитесь сейчас/находились 5 лет назад/будете находится в будущем?
Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале свое здоровье
Вопросы по поводу финансовой самостоятельности и личной мобильности
Оцените, насколько комфортно, на Ваш взгляд, люди возраста 50+ чувствуют себя в нашем обществе?

 

Анализ показал, что основным фактором разделения потребителей является их самостоятельность во всех аспектах – как в вопросах самостоятельных покупок, так и в распоряжении своими финансами, мобильности. Условно, это потребитель «Все покупаю сам(а)», довольный ассортиментом, чувствующий себя комфортно в современном обществе, выбирающий товары, ориентируясь на потребительские характеристики, владеющий средствами коммуникации, относительно финансово-грамотный.

 

Полярная группа – это потребитель «Все покупают дети»: ориентация на рекомендации или рекламу, недовольство ассортиментом, пессимизм в отношении своего будущего, финансовая несамостоятельность, некоторый информационный вакуум.

 

Третья группа «Все покупает супруг». Ее респонденты характеризуются выбором товара в соответствии с его ценой, нежели по потребительским характеристикам, удовлетворенностью ассортиментом, финансово-самостоятельный и финансово-грамотный. Уделяют значительное внимание своему внешнему виду.

 

После выделения групп потребителей, каждую из групп мы сопоставили с ответами ее участников на вопрос о психологическом возрасте. Так, при выделении 3-х групп, психологический возраст потребителя «Все покупаю сама» попадает в интервал 51-58 лет, возраст «Все покупают дети» - в интервал 58 и старше; группа «Все покупает супруг» - самая «молодая», ее респондент оценивает себе моложе 51 года.

 

Для сравнения, если мы анализируем биологический возраст респондентов, то он будет, соответственно, 60 («сам(а)»), 59 («супруг») и 65 («дети»). Т.е. ориентация на фактический возраст не позволила бы сформировать адресное предложение из-за более смазанной картины. При этом имеет значение не то, насколько моложе ощущает себя респондент, а собственно психологический возраст.

 

Таким образом, классификация клиентов в соответствии с их психологическим, ощущаемым возрастом может быть инструментом сегментации потребителей, более точно выявляющим их предпочтения, чем биологический возраст.



Заключение


В условиях глобального старения населения происходят существенные сдвиги в отношении к людям старших возрастов, пересмотр подходов к ведению бизнеса и государственной политике многих стран. Россия не является исключением, поэтому понимание социальной и экономической активности россиян зрелого возраста, их жизненной позиции, интересов, проблем и потребностей становятся важным условием благополучного развития общества в целом.

 

Результаты исследования, проведенного в 2016 г. в гг. Москва и Владимир, указывают на то, что многие люди возраста 50+ стремятся активно участвовать в жизни общества, оставаться на рынке труда, развивать свои знания и навыки. В то же время, люди старших возрастов пока не ощущают себя полностью интегрированными в жизнь российского общества и зачастую находятся в стесненным материальных условиях.

 

Полученные результаты свидетельствует о том, что необходимо повышенное внимание к особенностям восприятия своего возраста людьми старших поколений при формировании рыночного предложения, соответствующего их потребностям и предпочтениям, учитывая, что они предъявляют достаточно серьезные требования к качеству и ассортименту товаров и услуг. При этом, даже в тех случаях, когда россияне 50+ находятся в относительно стесненных финансовых условиях, их интересы выходят далеко за рамки удовлетворения материальных потребностей. Возможность общаться, участвовать в общественной жизни, получать образование не менее важны и являются необходимым элементом их адаптации к изменяющемуся положению.  Чрезвычайно важна также связь поколений, которая выступает важнейшим фактором формирования института активного долголетия, благодаря которой участие людей старших возрастов в жизни общества становится основой его успешного развития.



Литература


1.    Асташова Ю.В. Маркетинговые аспекты проблемы стереотипизации восприятия пожилых потребителей // Актуальные вопросы экономических наук. 2013. № 30.
2.    Асташова Ю.В. Применение методов персонифицированного маркетинга к сегментации потребителей старшего возраста (на примере индустрии гостеприимства) // Проблемы современной экономики. 2015. № 1 (53).
3.    Багиев Г.Л., Богданов Е.Г., Бойцова А.Е. Социально-экономические факторы формирования и развития геронтомаркетинга // Проблемы современной экономики.  2012.  №. 3. С. 207-211.
4.    Бошкова В.Е. Креативные индустрии как инструменты повышения качества жизни пожилых людей в крупном городе // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2015. № 30.
5.    Михайлова И. Ю. Создание положительного образа рекламы для людей старшего возраста // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2013. № 5 (121).
6.    Никитина О.А. Ценностные ориентиры свободного времени пожилых россиян: социологические аспекты // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. 2015. № 7.
7.    Сергиенко Е.А. Субъективный возраст в контексте системно-субъектного подхода // Ученые записки Казанского университета. Серия Гуманитарные науки. 2011. Т. 153. № 5.
8.    Соловьева Ю. Н., Бойко А. В. Концепция геронтомаркетинга и его инструментарий в виртуальной среде // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2013. №. 5 (83).
9.    Шамис Е., Антипов А. Теория поколений // Маркетинг Менеджмент. 2007. № 6.
10.    Шерешева М.Ю. Бренд для "серебряного" потребителя: международный опыт и российские перспективы // Все плюсы зрелого возраста. Вып. 4. Москва, 2015. С.67-71.
11.    Шерешева М.Ю. Маркетинг услуг для людей зрелого возраста: мифы и реальные ценности // Все плюсы зрелого возраста. Вып. 3. Парад Москва, 2014. С. 91–94.
12.    Baker T.J., Bichsel J. Personality predictors of intelligence: Differences between young and cognitively healthy older adults // Personality and Individual Differences. 2006. Vol. 41. № 5. P. 861-871.
13.    Cann P. Population ageing: the implications for society // Quality in Ageing and Older Adults. 2009. Vol. 10.  № 2. P. 39–46.
14.    Goulding C., Shankar A. Age is just a number: rave culture and the cognitively young “Thirty Something” //European Journal of Marketing. 2004. Vol. 38. № 5/6. P. 641-658.
15.    Kohlbacher F., Chéron E. Understanding “silver” consumers through cognitive age, health condition, financial status, and personal values: Empirical evidence from the world's most mature market Japan // Journal of Consumer Behaviour. 2012. Vol. 11. № 3. P. 179-188.
16.    Le Serre D., Chevalier C. Marketing travel services to senior consumers // Journal of Consumer Marketing. 2012. Vol. 29. № 4. P. 262-270.
17.    Maaskant A. J., Rusko E., Heiniö R. L., Sallinen J., Kremer S. Food Packages for Senior Consumers–Preferences on Information and Labelling // Proceedings of 26th IAPRI Symposium on Packaging 2013. P. 260-267.
18.    Rousseau G., Lamson N., Rogers W. Designing warnings to compensate for age-related changes in perceptual and cognitive abilities // Psychology & Marketing, 1998, 15(7).
19.    Schewe C. D., Meredith G. Segmenting global markets by generational cohorts: determining motivations by age // Journal of Consumer Behaviour, 2004. Vol. 4. №. 1. P. 51-63.
20.    Sheresheva M., Buzulukova E. Senior sport tourism in Russia // Social Networks and the Economics of Sports. Springer International Publishing Switzerland, 2014. P. 59-74.
21.    Sim Ong F., Kitchen J.P., Jama A.T. Consumption patterns and silver marketing: an analysis of older consumers in Malaysia // Marketing Intelligence & Planning. 2008. Vol. 26. № 7. P. 682-698.
22.    Stroud D., Walker K. Marketing to the ageing consumer: the secrets to building an age-friendly business. New York, Palgrave Macmillan, 2013.
23.    Sudbury L., Simcock P. A multivariate segmentation model of senior consumers // Journal of Consumer Marketing. 2009. Vol. 26.  № 4. P. 251-262.
24.    Szmigin I, Carrigan M. Learning to love the older consumer // Journal of Consumer Behaviour. 2001. Vol. 1.  № 1. P. 22–34.
25.    Wolfson M.C. Population Ageing and Health - Empirical Needs for Effective Foresight //The Lancet. 2012. Vol. 379. № 9823. P. 1295-1296.
26.    Wong B., Kam Ki Tang. Do ageing economies save less? Evidence from OECD data // International Journal of Social Economics. 2013. Vol. 40. № 6. P.591 – 605.
27.    Wong Y. The glittering silver market: The rise of the elderly consumers in Asia. John Wiley & Sons, 2007.