Финансы и право 01.10.2013

Банк для взрослых людей и их родителей

Шрифт

Стремительное развитие технологий коснулось всех сфер жизни и деятельности современного общества. Жизнь стала одновременно комфортнее и сложнее. Если молодежь активно использует технические новинки, то людям старшего поколения стало труднее ориентироваться в современном мире. Эта проблема недостаточно широко освещается в СМИ, но с ней сталкивается практически каждый человек в возрасте. Некоторые компании понимают ситуацию и стараются перестроить свой бизнес так, чтобы люди старшего поколения не испытывали дискомфорт пользуясь их услугами.

Ярким представителем такого социально-ориентированного бизнеса является Совкомбанк, который не только упростил для клиентов пенсионного возраста процесс взаимодействия с банком, но и разработал множество специальных предложений и программ, ориентированных именно на людей в возрасте от 45 лет. Подробности мы узнали у Управляющего директора Совкомбанка Андрея Спивакова.

- Скажите, пожалуйста, почему вы сделали ставку именно на такую возрастную категорию клиентов?

- Банковский рынок в нашей стране относительно молод и продолжает довольно активно развиваться. Люди старшего поколения привыкли, что существует один банк, который предлагает минимум услуг и когда появилось множество кредитных учреждений, предложений, рекламы и т.д. многие просто растерялись. Мы обратили на это внимание и постарались создать именно такой банк – понятный и удобный. Ведь для старшего поколения важны не только хорошие условия и ставки, но и внимание, понимание, уважительное отношение. И мы готовы предоставлять им именно такой комплексный подход.

- Что именно вы сделали для того, чтобы банк стал понятнее и проще?

- Все пенсионеры в отделениях нашего банка обслуживаются без очереди. Мы специально подбираем шрифты на печатной продукции, причем и в рекламных буклетах и в официальных документах, чтобы пожилым людям было удобнее читать. Все наши менеджеры, которые работают с клиентами, проходят специальные тренинги по общению с возрастными категориями населения. Мы стараемся делать простую и понятную рекламу, сразу говорим о всех условиях, а при работе с клиентами в офисах – менеджеры подробно всё рассказывают клиентам и отвечают на все вопросы, всегда готовы помочь. Все терминалы и техническое оснащение максимально упрощено и ориентировано на неподготовленных людей, которые редко общаются со сложной техникой, специалисты активно помогают. Кстати, мы регулярно проводим семинары по финансовой грамотности и работе с компьютером среди наших клиентов старшего поколения. Нам хочется, чтобы они могли беспрепятственно использовать все услуги Банка, в том числе новые и современные, ведь с каждым годом всё становится проще и удобнее, надо только подробно объяснить это клиентам и научить их использовать нововведения. И мы делаем для этого всё возможное. Причем работаем не только как финансовое учреждение, но и большое внимание уделяем участию в досуге и жизни взрослых людей и их родителей – проводим различные праздники, семинары, активно участвуем в социальных проектах.
Проводим исследования, анализируем рынок для того, чтобы наши продукты были подходящими для клиентов.

- Предлагает ли ваш банк какие-нибудь специальные программы для этой категории клиентов?

- Безусловно. Мы разработали множество программ по кредитованию, вкладам и даже по получению пенсии в отделениях банка. Все они ориентированы именно на потребности людей старшего поколения. Кроме того, мы постоянно проводим различные рекламные акции, которые делают наши продукты и услуги еще более привлекательными. Вся работа банка построена, прежде всего, на обслуживании потребностей и интересов людей старше 45 лет. И знаете, клиенты это ценят, многие обращаются к нам повторно, активно используют наши услуги, и с нетерпением ждут появления новых продуктов и сервисов.

- Что это за программа по получению пенсии?

- Любой пенсионер может получать пенсию в отделениях и банкоматах Совкомбанка. Помимо простого удобства - отсутствия очередей, на остаток пенсии начисляются 7% годовых, которые еще и капитализируются каждый месяц (прибавляются к сумме на счете, и в следующем месяце проценты начисляются уже на новую сумму). При этом снимать средства можно неограниченно в любой момент через банкоматы и кассы банка, неснижаемый остаток составляет всего 500 рублей. Фактически пенсионные средства размещаются на специальный вклад, а так как Совкомбанк входит в Систему страхования вкладов, то суммы до 700 000 рублей защищены государством от любых катаклизмов. В итоге мы видим, что пенсионер, который получает пенсию через Совкомбанк, не несет никаких рисков, это исключительно выгодное предложение.

- Как быстро происходит подключение к этой программе?

- Все очень легко и просто. Клиенту достаточно прийти в отделение банка, вместе с менеджером написать заявление в пенсионный фонд на перевод пенсии, затем отнести его по месту назначения и все. Все менеджеры предельно вежливы и внимательны, с удовольствием готовы помочь пожилому человеку разобраться во всех бумагах, разъяснить любые финансовые вопросы. Мы акцентируем в работе внимание именно на том, что необходимо клиенту, делаем подход клиентоориентированным.

- Многие банки стараются не иметь дела с пенсионерами, особенно по кредитам. Что предлагает Совкомбанк именно по кредитованию, ведь риски достаточно велики?

- Мы предлагаем кредиты по сниженным, льготным ставкам для пенсионеров. Кроме того, у нас значительно расширен максимальный возраст для оформления кредитов. Если многие банки выдают кредиты до достижения пенсионного возраста (на момент погашения кредита), то мы выдаем средства людям до 85 лет. Потому что понимаем, что пенсия это не конец жизни, а ее продолжение, пора отдыха от многолетнего труда. У людей появляется время на свои увлечения, на внуков, сад, огород, спорт, и мы добиваемся того, чтобы у каждого была возможность проводить это время с удовольствием.

- К сожалению, такое отношение к пенсии встречается довольно редко.

- Если вы обращали внимание – среди туристов из Европы и США много пожилых людей, потому что там именно так и воспринимают выход на пенсию. У нас же, это часто приравнивается к полному вычеркиванию человека из активной общественной жизни, потому что общество ориентировано на молодых. Кстати, чтобы поддержать пенсионеров мы стараемся устраивать для людей старшего поколения различные мероприятия, как на городских площадках, так и в наших офисах: встречи, праздники, лекции по финансовой грамотности, обращению с компьютером и т.д. Причем делаем это по всей России в регионах присутствия Совкомбанка, ведь в небольших городках эта проблема стоит еще острее.

- Какие планы у вашего банка на будущее?

- Мы хотим расти, развиваться, открывать новые представительства банка, предлагать клиентам еще более выгодные продукты и услуги. Работаем над новыми интересными проектами для пенсионеров. Хотим, чтобы каждое отделение стало своеобразным клубом для людей старшего возраста, где каждый мог бы найти не только банковские продукты и услуги, но и возможность с интересом провести свой досуг. Молодость - это хорошо, но она быстро проходит, а возраст мы должны уважать и ценить. Если мы сегодня не позаботимся о пенсионерах, то завтра никто не позаботится о нас самих.